Yanlış Bilgilendirme Ve İade Reddiyle Mağduriyet

13.10.2025 tarihinde A101 Kapıda uygulamasından 9125101310756209 numaralı siparişimle Doğuş Karadeniz Çayı 1 kg aldım. Siparişim Kütahya, Evliya Çelebi Mahallesi, İlim Sokak, Rosa Apartmanı No:2 Kat:3 Daire:5 adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda, paketinin üzerinde “bergamot aromalı” yazdığını fark ettim. Ancak A101’in sitesindeki ürün başlığında veya açıklamasında bu bilgi kesinlikle yer almıyordu. Sadece ürün görselinin en alt kısmında çok küçük bir şekilde belirtilmişti ve ben görseli büyütüp incelemediğim için bunu göremedim.

Ürünü hiç açmadan, olduğu gibi paketli şekilde teslim aldım ve hemen aynı gün iade talebi oluşturdum. İade sebebi olarak “ürünü almaktan vazgeçtim” seçeneğini işaretledim. 14.10.2025 tarihinde ürünün alınacağı bildirildi fakat kimse gelmedi. Sonrasında A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gıda ürünlerinin iadesinin alınamayacağı söylendi ve talebim reddedildi. Ürün halen paketli ve hiç açılmamış şekilde duruyor.

A101 Kapıda uygulamasında daha önce de eksik ürün gibi problemler yaşadım ve mağduriyet yaşadım. Ürün açıklamasında aromanın belirtilmemesi tamamen firmanın sorumluluğundadır. İnternetten sipariş verirken ürünü inceleme şansımız yok, tüm detayların açıkça yazılması gerekir. Açılmamış ve paketli olan ürünün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Görsellere eklediğim gibi ne ürün açıklamasında yazıyor ne de ürün başlığında aroması.