to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kapıda Yanlış Ürün Gönderdi İade Talebim Hukuksuzca Reddedildi
A101 Kapıda’dan Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Hukuka Aykırı Şekilde Reddedildi
Şikayet Metni:
28.06.2025 tarihinde A101 Kapıda uygulamasından verdiğim 9125062847488446 numaralı siparişimde 1,75 l orijinal Coca-Cola (şekerli) siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürün, üzerinde “orijinal tat – daha az kalori” yazan, tatlandırıcılı bir Coca-Cola oldu. Yani siparişimde belirtilen ürünle içerik olarak farklı bir ürün gönderildi.
Aynı gün (28.06.2025, 19:41) yanlış ürün nedeniyle iade talebi oluşturdum (Kayıt No: 19584977). Ürün görseli istendi, gönderdim. Canlı destek üzerinden müşteri çözüm merkezine aktarıldım. Ancak 30.06.2025 tarihinde hiçbir gerekçe sunulmadan iade talebim reddedildi.
Ardından “almaktan vazgeçtim” seçeneğini kullanarak 30.06.2025 tarihinde yeni bir iade talebi daha açtım (Kayıt No: 19591531). Bu sefer telefonla aranarak neden vazgeçtiğim tekrar soruldu. Yanlış ürün gönderildiğini söyledim. Bu kez yine mail yoluyla ürün görseli istendi, gönderdim. Ancak 02.07.2025’te bu talebim de “A101 Kapıda uygulamasında gıda ürün iadesi bulunmadığı için” gerekçesiyle reddedildi.
Gönderilen ürünün şişesi açılmadı, ürüne zarar verilmedi, mağazadan geldiği haliyle duruyor.
Ancak hem sipariş ettiğim ürün ile gelen ürün farklı hem de Tüketici Kanunu’na göre yanlış gönderilen ürünün iade edilmesi gerekirken, A101 hiçbir somut gerekçe sunmadan taleplerimi reddediyor.
“Gıda ürünü iadesi yok” denilerek yasal haklarım kısıtlanıyor. Bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini ve yasal iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
