to read complaints and reviews, or file yours. 
A101 Kapıda’dan Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Hukuka Aykırı Şekilde Reddedildi
Şikayet Metni:
28.06.2025 tarihinde A101 Kapıda uygulamasından verdiğim 9125062847488446 numaralı siparişimde 1,75 l orijinal Coca-Cola (şekerli) siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürün, üzerinde “orijinal tat – daha az kalori” yazan, tatlandırıcılı bir Coca-Cola oldu. Yani siparişimde belirtilen ürünle içerik olarak farklı bir ürün gönderildi.
Aynı gün (28.06.2025, 19:41) yanlış ürün nedeniyle iade talebi oluşturdum (Kayıt No: 19584977). Ürün görseli istendi, gönderdim. Canlı destek üzerinden müşteri çözüm merkezine aktarıldım. Ancak 30.06.2025 tarihinde hiçbir gerekçe sunulmadan iade talebim reddedildi.
Ardından “almaktan vazgeçtim” seçeneğini kullanarak 30.06.2025 tarihinde yeni bir iade talebi daha açtım (Kayıt No: 19591531). Bu sefer telefonla aranarak neden vazgeçtiğim tekrar soruldu. Yanlış ürün gönderildiğini söyledim. Bu kez yine mail yoluyla ürün görseli istendi, gönderdim. Ancak 02.07.2025’te bu talebim de “A101 Kapıda uygulamasında gıda ürün iadesi bulunmadığı için” gerekçesiyle reddedildi.
Gönderilen ürünün şişesi açılmadı, ürüne zarar verilmedi, mağazadan geldiği haliyle duruyor.
Ancak hem sipariş ettiğim ürün ile gelen ürün farklı hem de Tüketici Kanunu’na göre yanlış gönderilen ürünün iade edilmesi gerekirken, A101 hiçbir somut gerekçe sunmadan taleplerimi reddediyor.
“Gıda ürünü iadesi yok” denilerek yasal haklarım kısıtlanıyor. Bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini ve yasal iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
06.09.2025 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9125090673107109 numaralı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden bir gün geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Daha önce de benzer şekilde eksik ürün gibi sorunlar yaşamıştım. Siparişin teslim edilmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım...
27 Şubat 2024 tarihinde A101 uygulaması üzerinden A101 Kapıda adlı hizmetten bir alışveriş gerçekleştirdim. Sipariş numaram 9124022759807898. Bu siparişimde üç ürün teslim edilmedi. Torbaları kontrol ettikten sonra eksikliği fark edip, beş dakika geçmeden canlı desteğe bağlandım. Ücret iadesi için k...
A101 Kapıda uygulamasından sipariş (Sipariş numarası: 9125011016913730) verdim (10 Ocak 2025). Ürünler geldiğinde, birinin bana sorulmadan alternatifle değiştirildiğini, diğerini ise yanlış aldığımı fark ettim. Bu nedenle iki ürün için iade talebi oluşturdum. 11 Ocak Cumartesi günü sabah saatlerinde...
6 Aralık'ta A101 Kapıdan uygulamasından sipariş verdim. Sipariş yanlış teslim edildi, kuryeye seslendim yetişemedim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım karıştırılan diğer siparişin teslim edilmediğini söyledi. Kuryeye ulaşırsanız geri getirebilir dedim. İsim farklı, ilçe farklı, içerik tamamen farklı...
Yıllardır tüm marketlerden eve sipariş vererek alışveriş yapıyorum, Genelde Migros ve Şok kullanıyorum. 40 yılda 1, bir kampanyadan faydalanmak için A101'den Kapıda uygulaması ile alışveriş yapma gafletinde bulundum. Almaz olaydım. 1 ürün eksik getirildi, Aynı gün eksik ürün için talep oluşturduk....
Coca-Cola 
Yorumlar