Yanıltıcı Ürün İçerik Bilgileri Ve İade Reddi

11 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’da A101 Kapıda uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, ürünleri her zaman olduğu gibi içeriklerini tek tek inceleyerek sipariş ettim. Bilinçli bir tüketici olarak özellikle katkı maddeleri konusunda hassas davranıyorum ve sanal mağazadan alışveriş yaparken de ürün açıklamalarına güvenerek seçim yaptım.

Siparişim teslim edildiğinde, aldığım tam yağlı tost peyniri ambalajını incelediğimde içerikte sodyum sitrat ve sodyum fosfat gibi insan sağlığı açısından son derece sakıncalı bulduğum iki kimyasal katkı maddesinin yer aldığını gördüm. Aynı siparişte yer alan kakaolu fındık kremasında da yapay vitaminlerin bulunduğunu fark ettim. Bu içerik bilgileri, uygulamadaki ürün açıklamalarında benim görebildiğim kadarıyla yeterince açık ve anlaşılır şekilde yer almadığından kendimi yanıltılmış ve mağdur hissettim.

Bunun üzerine A101’e, hem sitelerindeki ürün içerik görüntüsünü hem de elime ulaşan ürün ambalajındaki gerçek içerik bilgisinin fotoğraflarını mail yoluyla ileterek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve toplam yaklaşık 379 TL tutarındaki bu ürünlerin iadesini talep ettim. Buna rağmen iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak tekrar iade talebi oluşturdum, ancak bu talebim de yine herhangi bir açıklama yapılmadan reddedildi.

Yaşadığım mağduriyetin, A101’in sanal uygulamasında ürün içerikleriyle ilgili yeterli ve şeffaf bilgi paylaşmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürün içeriklerinin uygulamada açık ve tam biçimde yer almasını, yanıltıcı ya da eksik bilgilendirmenin düzeltilmesini ve bu alışverişteki söz konusu ürünlerin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.