Uygulama Hatası Nedeniyle Dilimli Peynir Yerine Baton Kaşar Gönderildi, İade Reddedildi

14 Mart saat 11.00’de A101 Kapıda uygulamasından Kaanlar yarım yağlı tost peyniri 1 kg ürünü için dilimli olarak gördüğüm için 5 adet sipariş verdim. Sistem daha sonra “5 ürün stokta yok” diyerek adedi 4’e düşürdü ve ürünü kendi içinde baton kaşara çevirmiş; ancak ben uygulamada dilimli ibaresini gördüğüm için fark etmeyip siparişimi tamamladım. 15 Mart’ta siparişim teslim edildiğinde gelen ürünün dilimli değil, baton kaşar olduğunu gördüm.

Teslimatın hemen ardından A101 Kapıda uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum, ayrıca A101 müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattı üzerinden de durumu ilettim. Buna rağmen sadece gıda ürünü olduğu için iade ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü teslim alır almaz iade talebi oluşturduğumu, ürünleri dolapta uygun koşullarda muhafaza ettiğimi özellikle belirttim. Uygulamada ürün dilimli olarak yazılı olduğu için bu siparişi verdiğimi, hatanın tamamen sistemlerindeki yanlış ürün bilgisinden kaynaklandığını, onlar da tam o dakikalarda sistemi düzelttikleri için bana baton kaşar gönderildiğini ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünleri okul kantininde tost yapmak için özellikle dilimli olduğuna güvenerek almıştım; baton kaşarı bu amaçla kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. 912 603 141 148 16 80 numaralı siparişe ait gönderilen baton kaşarların benden geri alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. A101 Kapıda uygulaması üzerinden alınan gıda ürünlerinde, kendi sistemlerindeki hatadan kaynaklanan bu tür durumlarda iade ve değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve hakkımın aranmasını istiyorum.