to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Etiket Ve Ertesi Gün İade Şartı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
19.05.2026 tarihinde saat 15:46 civarında Gaziantep Şahinbey’de bulunan A101 Şahinbey c242 mağazasından yanıltıcı etiketle satılan dondurulmuş pizza satın aldım. Ürünü, etiket ile kasa fiyatı ve koşullarının uyuşmadığını fark ettiğim için iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanı, kredi kartı işlemlerinin ancak ertesi gün yapılabileceğini, bu nedenle mutlaka yarın gelmem gerektiğini söyledi.
Buzluğumda yer olmadığını ve ertesi gün işim olduğu için gelemeyeceğimi belirttim, yine de yardımcı olmak istemediler. Ürünün mağazada kalabileceğini, fakat fişimi kaybedersem hakkımın yanacağını ifade ettiler. Ben de bunun, müşteriyi ürünü yanında tutmaya zorlayan ve satış artırmaya yönelik bir yöntem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca A101 müşteri hizmetlerini aradım, iademin ertesi gün veya daha sonraki gün karta yansımasının bir sorun olmadığını, acil olarak işlem yapılmasını talep ettiğimi ilettim; buna rağmen mağazada herhangi bir çözüm üretilmedi.
Kredi kartı ile yapılan işlemlerde iadenin anında yansımak zorunda olmadığını, önemli olanın iade işleminin o an yapılması olduğunu biliyorum. Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Yanıltıcı etiket ve iade sürecindeki bu tavrın incelenmesini, söz konusu mağazaya gerekli uyarıların yapılmasını ve ürün iademin herhangi bir hak kaybı olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.05.2026 tarihinde saat 15:46 civarında Gaziantep Şahinbey’de bulunan A101 Şahinbey c242 mağazasından Lievito marka dondurulmuş pizza satın aldım. Reyondaki etikette marka ismi son derece küçük yazılmış, ürün içeriği ve özellikle fiyat kısmı ise oldukça büyük ve dikkat çekici şekilde belirtilmişti. Aynı içeriğe sahip ikinci bir ürün olmamasına ve bu marka için başka bir etiket bulunmamasına rağmen, kasada etikettekiyle uyuşmayan bir fiyat ve koşul ile karşılaştım. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
Kasadaki çalışan, kredi kartı ile yapılan işlemlerde iadenin ancak ertesi gün yapılabildiğini, mutlaka ertesi gün gelmem gerektiğini söyleyerek o gün iade veya değişim yapamayacağını belirtti. Buzluğumda yer olmadığını ve ertesi gün işlerim nedeniyle gelemeyeceğimi ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Ürünü mağazada bırakabileceğimi, ancak fişi kaybedersem bütün hakkımın yanacağını söylediler. Değişim talebim dahi kabul edilmedi, kredi kartı ile yapılan alışverişte aynı gün hiçbir suretle iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi.
Kasiyerlerin yetkilerinin sınırlı olabileceğini anlayabiliyorum; ancak mağazada ne bir müşteri temsilcisi ne de yetkili bir yöneticiye aktarım yapılmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de kimseye yönlendirilmedim. Müşteri temsilcisi kanadında dahi çözüm üretilmemesi ve hiçbir sorumluluk alınmaması, sorunun tamamen müşterinin üzerine bırakılması kabul edilemez bir durumdur.
A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, iadenin kredi kartına ertesi gün ya da daha sonra yansımasının sorun olmayacağını, önemli olanın iade işleminin o anda yapılması olduğunu bildiğimi, bu nedenle acil olarak işlem yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen mağazada hiçbir çözüm üretilmedi, ne etiketteki yanıltıcı durum kabul edildi ne de iade/değişim için somut bir adım atıldı.
Yanıltıcı etiket tasarımının, aynı içeriğe sahip tek ürün için bu şekilde kullanılıyor olmasının ve mağaza personelinin müşteri odaklı olmayan yaklaşımının incelenmesini; ilgili mağaza ve çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca ürün iademin veya talebim doğrultusunda değişim işleminin hiçbir hak kaybı yaşamadan, gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
