A101 Şubesinde Donmuş Görünen Dondurma İçin İade Reddi Ve Ürün Kalitesi Şikayeti

05.05.2026 tarihinde saat 17.35 civarında Eskişehir Odunpazarı Deliklitaş Mahallesi’ndeki A101 M**** A****** şubesinden (mağaza kodu e497) Fredo Vini marka dondurma satın aldım. Ürünü hemen eve gidince dondurucuya koydum; akşam saat 20.00 civarında açtığımda ise üzerinin komple buz ve kar tabakasıyla kaplı olduğunu gördüm. Aynı ürünü daha önce defalarca aldığım için normalde böyle olmadığını biliyorum; dolapta daha önce eriyip tekrar donmuş gibi bir görüntüsü vardı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde personel bozuk ürünü iade almayı kabul etmedi ve sorunun saklama koşulundan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Ürünü yıllardır alan biri olmama rağmen, sanki ürünü ilk defa kullanıyormuşum gibi davrandılar. Personel kendi üstleriyle de görüşmüş, ancak onların da aynı şekilde iade veya değişimi reddettiklerini, sorunun yine saklama koşullarından olduğunu söylediklerini iletti. Bu durum bana, mağazadaki dondurma dolaplarında arıza olabileceğini düşündürüyor.

Hem sağlığım riske atıldığı hem de bariz şekilde problemli bir ürünün arkasında durulmadığı için mağazadan ve yaklaşım biçimlerinden şikayetçiyim. Bu ürün için ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma samimi bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca, aynı ürünleri alan başkalarının da mağaza dolaplarındaki olası arıza nedeniyle mağdur olmaması için ilgili dolapların kontrol edilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.