Ülker Sürmix'ten Çıkan Plastik Parça Dişe Zarar Verdi, A101 Çalışanı Kaba Davranış Sergiledi

Kocaeli Kartepe Ertuğrulgazi Mahallesi Cumhuriyet Caddesi üzerindeki A101 şubesinden 20.02.2026 tarihinde Ülker Sürmix ürünü satın aldım. Ürünü tüketirken ağzıma küçük bir plastik parçası geldi, içinden çıkan plastiği ve ağzıma gelen parçayı tükürüp attım. Bu sırada dişimdeki dolguya da zarar verdi.

Fişimle birlikte ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde kasada bulunan B****** isimli çalışan, iade sürecinde zorluk çıkardı ve kaba, saygısız bir üslup kullandı. Ani çıkışlar yaparak konuştu, 15 gün iade hakkım olmasına rağmen ürünü almak istemedi ve “Ülker’i ara, iletişime geç” gibi söylemlerle sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Daha önce de bu çalışanın market içerisinde terbiyesizce konuşmalarına şahit olmuştuk, oldukça öfkeli bir yapısı var ve kusurlu ürünü iade etmeye çalışırken ağzı bir türlü durmadı.

Müşteriye karşı bu şekilde ağzı bozuk, öfkeli ve çözüm değil sorun üreten bir çalışanla karşılaşmış olmaktan şikayetçiyim. A101’in çalışan seçimi ve eğitim sürecini sorguluyorum. Hem Ülker markasından ürünün içinden çıkan plastik parçası nedeniyle, hem de A101’den müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Sağlık riski oluşturan bu durum ve çalışan davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.