Tommy Çantasının Dikişleri Bir Ayda Ayrıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

A101 uygulaması üzerinden satın aldığım Tommy marka çantanın dikişleri, ürünü aldıktan yalnızca 1 ay sonra atmaya başladı. Kısa süreli ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hiçbir inceleme süreci yürütülmeden, detay sorulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. 1 ayda bir çantanın bu şekilde sökülmesinin normal olmadığını, ürüne zarar verecek bir kullanımım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma yardımcı olunmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde ilgi gösterilmedi.

3125030498370871 numaralı siparişime ait Tommy çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafında da müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle çanta gibi ürünlerde A101 müşteri hizmetlerini kesinlikle tavsiye etmiyorum.