Teslim Edilmeyen Klimanın İadesi Başlatıldı Bilgi Ve İletişim Yok

A101’in internet sitesi üzerinden 20.06.2026 tarihinde Altus marka 12.000 BTU klimayı 24.999 TL bedelle, kredi kartıma 6 taksit olacak şekilde satın aldım. 312*****20291635 numaralı bu sipariş, Bir Günde Kargo XL firması ile gönderildi. Kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra bu kez A101’den “iade kodu” içeren bir mesaj geldi ve kargo ürün bana hiç ulaşmadan bir gün içinde iade sürecine dönmüş göründü.

O günden bu yana 17 gündür ne Bir Günde Kargo XL’ye telefonla ulaşabiliyorum ne de A101’den net bir bilgi alabiliyorum. A101 ile telefon ve e‑posta yoluyla defalarca görüştüm; ancak ürünümün nerede olduğu, gerçekten iade alınıp alınmadığı, iademin yapılıp yapılmayacağı konularında kesin ve açıklayıcı bir yanıt verilmedi. Kredi kartımdan taksit ödemeleri başlamak üzere, fakat ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de tamamlanmış bir iade süreci.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık klimayı tekrar gönderilmesini istemiyorum. Sıcak günlerde acil ihtiyaç için aldığım bu ürün, yaşanan gecikmeler yüzünden amacını tamamen yitirdi ve yeniden gönderilse bile yaz bitmek üzere olduğu için pratik bir anlamı kalmayacak. Ürünün hiç teslim edilmemiş olması ve kargo sürecinin A101 ve Bir Günde Kargo XL tarafından sağlıklı yönetilememesi nedeniyle, ödediğim 24.999 TL’nin tamamının, kredi kartıma uygulanan taksitli işlem de dikkate alınarak en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini, sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını ve ücret iademin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.