Hasarlı Klima Teslim Edilmedi, İade Süresi 7 Gün Kuralı Aşıldı

16.06.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden bir klima satın aldım. Ürün bana ulaşmadan kargo sürecinde hasar gördüğü için teslimat gerçekleşmedi ve ürün 23.06.2026 tarihinde A101 deposuna teslim edildi. Bu aşamadan sonra tarafıma, klima ücretinin en geç 7 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 14 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Bu süreçte telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat somut bir dönüş alamadım, iade süreci hâlâ tamamlanmamış durumda. Yasal olarak da 7 iş günü içinde yapılması gereken iadenin süresi aşılmıştır. Hasarlı ürünün zaten teslim alınmamasına rağmen, ücretin bu kadar gecikmesi mağduriyet yaratmaktadır.

Kredi kartımla ödediğim klima bedelinin hiçbir ek şart öne sürülmeden, daha fazla gecikmeden acilen kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.