13 Saatlik Gecikme Ve Kısıtlı Hizmet Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Metro Turizm’den almış olduğum bilet ile 38 numaralı koltukta Manavgat’tan Bursa Otogarı’na yaptığım yolculukta ciddi mağduriyetler yaşadım. Saat 13:00’te kalkması gereken 07 CHR 854 plakalı araç, kalkış noktasına yaklaşık 13:20’de rötarlı gelmiş, normalde gece 01:00’de varması gereken otobüs, güzergâh boyunca verilen keyfi ve gereksiz molalar sebebiyle Bursa Otogarı’na ancak 01:45 civarında ulaşabilmiştir. Toplamda yaklaşık 13 saat süren bu yolculukta hem zaman kaybı yaşadım hem de sunulan hizmetten son derece olumsuz etkilendim.

Bu süre boyunca tek bir ikram dahi yapılmadı, 13:20’den 18:25’e kadar otobüs içinde hiçbir servis sunulmadı. Muavinin ilgisiz kaldığı bu süreçte, dolaptaki suların sıcak olması nedeniyle en temel su ihtiyacım bile karşılanamadı. Oturduğum koltuğun son derece eski, bakımsız ve yan kısımlarında yırtıklar olacak kadar kullanılamaz durumda olması, cam perdelerinin yetersizliği sebebiyle yol boyunca doğrudan güneşe maruz kalmama neden oldu. Bunun sonucunda şiddetli baş, göz ve bel ağrısı yaşadım.

Ayrıca klimanın arka tarafta yetersiz kalması, araç içi hijyen koşullarının sağlanmaması ve gerekenden fazla, keyfi dur-kalk yapılması nedeniyle hem konforum bozuldu hem de ödediğim yüksek bilet ücretine rağmen tamamen ayıplı bir hizmet almak zorunda kaldım. Bu yolculuk için düzenlenen yprtzy0 numaralı biletle satın aldığım hizmetin, vaat edilenle hiçbir şekilde örtüşmediğini açıkça belirtmek isterim.

Yaşamış olduğum bu ağır mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, ilgili araç ve personel hakkında gerekli idari ve teknik incelemelerin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.