Teslim Edilmeyen Ürün, Fazla Poşet Ücreti Ve İade Reddi

24 Temmuz 2026 tarihli 9126072470284073 numaralı A101 Kapıda siparişimde, parasını ödediğim halde “Froland Patatesli Boşnak Böreği Dondurulmuş 600 gr” ürünü tarafıma teslim edilmemiştir. Faturada bu ürün yer almamasına rağmen, ürünün ücreti kartımdan tam olarak tahsil edilmiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdım ancak sadece birkaç saniye içinde, hiçbir inceleme yapılmadan ve açıklama sunulmadan talebime sistem tarafından otomatik ret cevabı verilmiştir. Parası alınan bir ürünün teslim edilmemesi ve ardından iadesinin de yapılmaması tarafımca haksız kazanç olarak değerlendirilmekte ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Ayrıca aynı siparişte her ürün için ayrı ayrı ve fahiş poşet ücretleri kesilerek, poşet bedelleri üzerinden de haksız bir mağduriyet daha oluşturulmuştur. Telefonum dış aramalara kapalıdır ve aranmak istemiyorum. Bu nedenle tarafıma telefon aramasıyla değil, yalnızca SMS veya e‑posta yoluyla yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Eksik teslim edilen ürünün bedelinin ve haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm poşet ücretlerinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem acilen gerçekleştirilmezse, sipariş numaram ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı bildiririm.