A101 Kapıda Kullanılmayan Poşet Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

A101 Kapıda üzerinden vermiş olduğum 9126080719962699 numaralı siparişimde tarafımdan 6 adet alışveriş poşeti ücreti tahsil edildi, ancak siparişim yalnızca 2 adet poşet kullanılarak teslim edildi. Teslim edilen poşetleri ve ürünleri gösteren fotoğrafları başvuru ekinde paylaşıyorum.

Sipariş ve fatura görselinde 6 adet poşet ücretinin alındığı açıkça görülüyor. Buna karşılık gerçekte yalnızca 2 poşet kullanılmış durumda ve siparişimdeki ürünlerin de 6 poşete ihtiyaç göstermediği, fotoğraflardan anlaşılabiliyor. Kullanılmayan ve fiilen teslim edilmeyen poşetler için benden ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmada, 250 TL üzerindeki alışverişlerde poşetlerin sistem tarafından otomatik olarak sepete eklendiği tarafıma bildirildi. Ancak sistem tarafından otomatik olarak eklenmiş olması, kullanılmayan ve teslim edilmeyen poşetler için tüketiciden ücret tahsil edilmesini haklı kılmıyor ve bu durum tüketici açısından haksız bir uygulama niteliği taşıyor.

Bu uygulamanın yalnızca benim siparişimle sınırlı olup olmadığı konusunda da ciddi endişem var. Eğer aynı sistem diğer tüketicilerin siparişlerinde de kullanılmayan poşetlerin otomatik olarak ücretlendirilmesine neden oluyorsa, çok sayıda tüketiciden fiilen teslim edilmeyen poşetler karşılığında ücret tahsil edilmesi söz konusu olabilir ve bu da toplamda ciddi bir maddi mağduriyet ve haksız kazanç anlamına gelecektir.

Bu nedenle yalnızca kendi siparişimdeki kullanılmayan 4 poşetin ücretinin iadesini değil, aynı zamanda bu uygulamanın tüm tüketiciler açısından incelenmesini, geçmiş siparişlerde benzer şekilde kullanılmayan poşetler için ücret tahsil edilip edilmediğinin araştırılmasını ve gerekiyorsa tüketicilerden haksız şekilde tahsil edilen bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.

Kullanılmayan 4 poşet için tarafımdan tahsil edilen tutarın iadesini, A101 Kapıda sisteminde poşetlerin otomatik eklenmesi uygulamasının gözden geçirilerek düzeltilmesini ve benzer şekilde mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin de haklarının korunması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını arz ediyorum.