Sipariş Edilen TV Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı

21 Ağustos 2025 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Hi Level 43" UHT750 4K Ultra HD Smart LED TV siparişi verdim. Sipariş numaram: 5329****31. Aradan on gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. İnternet üzerinden sipariş takibini yaptığımda ürünün kargoya verildiğini gördüm ve teslimat bekliyordum. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, kargo firması ya da A101 tarafından kimse benimle iletişime geçmedi.

Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda, ürünün kargo firması tarafından kırıldığı ve geri iade alındığı, ücretimin de iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde haber verilmedi ve kredi kartımdan çekilen 8.499 TL’nin ilk taksitini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı, yeni ürün gönderimi teklif edilmedi.

Ben bu ürünü almak için sipariş verdim ve uzun süredir bekliyorum. Ücret iadesi yerine, sipariş ettiğim televizyonun tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.