Teslim Edilmeyen Motosiklet Siparişim İptal Edilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

A101’in resmi internet sitesi üzerindeki “Aldın Aldın” kampanyasından 04.12.2025 tarihinde Volta / Revolt marka bir motosikleti online olarak satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 3125120416195628’dir.

Sipariş tarihinden bu yana yaklaşık bir haftadır ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo süreci hiç başlamamış olup, sistemde sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Ürün fiilen elime ulaşmadığı gibi herhangi bir teslimat belgesi ya da imza da söz konusu değildir, ürünü hiç teslim almadım ve kullanmadım.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma ÖTV kaydı oluşturulduğu için siparişin iptal edilemeyeceği bilgisi verilmiştir. Ürünün bana teslim edilmemesine rağmen iptal talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Teslimi gerçekleşmeyen motosiklet siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen ürün bedelinin, ödeme yaptığım yöntemle eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

İlgili birimin, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürece hızlı bir şekilde dönüş yapmasını rica ediyorum.