50 Gündür Teslim Edilmeyen Motosiklet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

10 Temmuz 2025 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Volta revolt RSX6 model motosikleti sipariş ettim ve 64.990,00 TL tutarındaki ödemeyi kendi kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 3125071087852764. İstenilen evrakları 16 Temmuz’da eksiksiz olarak ilettim. Hem A101’in satış afişinde hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre, evrakların tesliminden itibaren 15 gün içinde motosikletin teslim edileceği belirtildi. Ayrıca satış sözleşmesinde de teslimat süresi en geç 30 gün olarak ifade ediliyor.

Ancak, aradan geçen 50 güne rağmen (bugün 3 Eylül) motosikletim Ankara/Altındağ adresine teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “en kısa sürede teslimatınız yapılacak, çözüm merkezine ilettik” gibi standart cevaplar aldım. Sonuç alamayınca Volta’nın müşteri hizmetlerini de aradım, oradan da aynı şekilde geçiştirici cevaplar verildi. Volta’nın internet sitesinde siparişimi sorguladığımda ise en geç 15 Ağustos’ta teslim edileceği yazıyordu fakat bu da gerçekleşmedi.

Ürünümün teslim edilmemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de hiçbir muhatap bulamıyorum. İptal talebim de sürekli geçiştiriliyor. 50 günü aşkın süredir ne bir telefonla ne de e-posta ile bilgilendirildim. Ürünüm bir hafta içinde teslim edilmeyecekse kesinlikle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.