Teslimat Sözünün İhlali Ve İade Sürecinin Zorlaştırılması

A101’in internet mağazasından 2 Temmuz 2026 tarihinde 3126070218484263 numaralı sipariş ile 18.000 BTU Altus marka duvar tipi klima satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edildi ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “Siparişiniz Devam Ediyor” şeklinde görünüyor.

Teslimat süresi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve buna rağmen sürecin şeffaf şekilde yönetilmemesi mağduriyet yaratmıştır. Ürünün gelmemesine ek olarak, iade talebinde bulunduğumda da sürecin zorlaştırıldığını, net ve çözüm odaklı bir yönlendirme yapılmadığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de olumsuz yanıt aldım ve sorunum halen çözülmedi.

Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de iade sürecinin zorlaştırılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş verdiğim klimamın en geç yarın tarafıma teslim edilmesini ya da derhal iade işleminin başlatılarak 34.499 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.