Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi İçin Hızlı Bilgi Ve İade Talebi

Kime: A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Yönetimine
Kimden: O*** T*********
Telefon: 0532********56
ihtarname / şikayet dilekçesi
(Ürün teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hakkında)
28 Mayıs 2026 tarihinde, web siteniz (a101.com.tr) üzerinden 3126052809998666 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemesini gerçekleştirdim. Bu sipariş kapsamında SEG scm 91m10 ınv 9 kg 1000 Devir Çamaşır Makinesi (Ürün Kodu: 26058073) satın almış bulunmaktayım.
Şu anda kişisel hesabımdaki sipariş durumu "Kargoya Verildi / Yolda" olarak görünmekte, kargo firması "Alternatif Teslimat", takip numarası ise "Vestel Servis Teslim" olarak belirtilmektedir. Ancak üzerinde anlaşılan ve mevzuatın öngördüğü teslimat süreleri aşılmış olup, ürün tarafıma hâlâ ulaştırılmamıştır.
Ücretini ödediğim ürünün durumunu ve nerede olduğunu öğrenmek amacıyla mağazanızın müşteri hizmetleri hattıyla defalarca iletişime geçtim. Ancak destek ekibiniz net bir bilgi vermeyi reddederek sorumluluğu Vestel firmasına atmaktadır. Buna karşılık, Vestel markasının temsilcileri ise tüm lojistik, gönderim ve teslimat süreçlerinden doğrudan A101 mağazasının sorumlu olduğunu belirtmektedir. İki firmanın sorumluluğu birbirine atması sebebiyle mağdur edilmekteyim.
Mağazanızın ve personellerinizin bu tutumu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı açıkça ihlal etmektedir. Mevzuat gereğince satıcı, malı taahhüt ettiği süre içinde tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür; aksi takdirde gecikmeden doğan tüm sorumluluk doğrudan satıcıya (A101) aittir. Mağaza ile üretici/tedarikçi (Vestel) arasındaki iç lojistik anlaşmazlıklar ve koordinasyon sorunları, nihai bir tüketici olarak beni kesinlikle bağlamamaktadır.
Yukarıda açıklanan nedenlerle, talep ediyorum:
1. En kısa sürede (en geç 3 iş günü içinde) çamaşır makinesinin şu an tam olarak nerede olduğu ve Hurma Mah. adresime teslim edileceği kesin tarih hakkında tarafıma resmi ve net bir bilgi verilmesini,
2. Ürünün belirtilen bu süre içinde teslim edilememesi durumunda, 3126052809998666 numaralı sipariş için ödemiş olduğum 16.799,00 TL’nin kesintisiz olarak banka hesabıma derhal iade edilmesini.
Bu şikayet ve talebimin dikkate alınmaması halinde, haklarımı korumak adına yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi, ayrıca teslimatın geciktiği her gün için yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.
Bu konunun hızlı, yapıcı ve barışçıl bir şekilde çözülmesini umuyorum.
Tarih: 03.06.2026