A101'den SEG Çamaşır Makinesi Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

3 Şubat’ta A101 ekstra internet sitesi üzerinden annem için SEG markalı bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişi oluştururken kargo ve teslimat süresiyle ilgili net bir bilgi yer almıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabildim. Sistem üzerinde ürün “kargoda” görünüyor ancak teslimat tarihi veya kargo takibiyle ilgili hiçbir detay yok. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez aldıktan sonra 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca ürünün Vestel tarafından gönderildiğini, A101 ile alakası olmadığını, fabrikanın ürünü servise göndereceğini, servisin de oradan getireceğini ifade ettiler. Sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum.

Servisi aradığımda ise kendi sistemlerinde herhangi bir kayıt olmadığını, ürünün gelmesinin uzun sürebileceğini ve geldikten sonra da onların teslim süresi olduğunu belirttiler. Şu anda ne kargo takibi yapabiliyorum ne de ürünün nerede olduğunu net olarak öğrenebiliyorum, çünkü bununla ilgili bir takip ekranı bile olmadığı söyleniyor ve her seferinde “lojistik firması gönderiyor” denilerek net bilgi verilmeden konu kapatılıyor.

Sipariş numaram 3126020319373651’dir. 3 Şubat’tan bu yana 8 gün geçti ve yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Annem için acil ihtiyaç olan bu çamaşır makinesinin en kısa sürede teslim edilmesini, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve süreçte yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.