Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve İade Talep Ediliyor

7 Mart 2026 tarihinde A101 Online üzerinden 3126030768574266 numaralı ürünü 1.749 TL ödeyerek satın aldık. Ancak ürün bize hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Sürat Kargo’yu aradığımızda bu ürüne ait herhangi bir gönderi kaydı olmadığını, böyle bir ürünün kargoya verilmediğini söylediler. Ürünü üreten firma olan Kzy Mobilya’ya da 2 kez mail attım, hiçbirine cevap verilmedi. Onlarca kez aramama rağmen telefonlar açılmadı.

Bu durumla ilgili olarak A101 Online müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştük. Her seferinde talep formu doldurulduğu ve bize dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ödemesini yaptığımız ürünün derhal tarafımıza gönderilmesini veya ürün temin edilemiyorsa 1.749 TL tutarındaki ücretimizin acil olarak iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz.