Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Görünüyor, Destek Yanıt Vermiyor

17.08.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden online olarak Crocs BAY/BAYAN terk, BEYAZ-SİYAH, 37-38 numara ürününü 2.098,00 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Yaklaşık 6 gün boyunca A101 Ekstra çağrı merkezini 5 defa arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kargoyu getirmekle sorumlu Bir Günde Kargo firmasına ulaştım ve onları da 3 defa aradım. Bir karışıklık olduğunu, gün içinde kargomun teslim edileceğini söylediler ancak bu görüşmenin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürün yine tarafıma teslim edilmedi.

Hem A101 Ekstra’yı hem de kargo firmasını tekrar tekrar aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 3126081717592661’dir.

Ücretini ödediğim ürünün derhal ve gecikmeksizin bana ulaştırılmasını, aksi halde ürün bedelimin ve varsa ek masraflarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, bundan sonraki süreci de hukuki kanallar üzerinden takip edeceğimi bildiriyorum.