Teslim Edilmemiş Gösterilen Siparişte Eksik Ve Hasarlı Ürünler

19.01.2026 tarihinde A101 online üzerinden 3126011584037211 numaralı siparişim, Şanlıurfa Haliliye adresime Aras Kargo ile gönderildi. Oysa o saatte evde olmama rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim; buna rağmen kargo sistemde bana teslim edilmiş gibi gösterildi. Teslim edilmiş görünen paketi aldığımda kargo paketi yırtılmıştı, içinden bir adet ürün tamamen eksikti, iki adet ürünüm ise hasarlıydı.

Siparişimde yer alan Stanley SCD718D2K-TR 18 V çift akülü matkap tamamen kayıptı. Ayrıca iki adet aldığım Stanley Quencher H2, O Flow State Tumbler pipetli 0,6 L termos ürünlerinin ikisi de hasarlı çıktı. Bu durum üzerine Aras Kargo kuryesine paketi geri almasını söyledim; önce alacağını söyledi, daha sonra şubenin kabul etmediğini iletti. Tutanak tuttuklarını söylediler ancak ne bana herhangi bir tutanak verildi ne de sistemlerinde kayıtlı bir tutanak veya numarası bulunuyor.

Alıcı olmadan teslim gösterilmesi, imza ve teslimat kodu olmadan işlem yapılması ve sistemde olmayan bir tutanaktan bahsedilmesi nedeniyle sürecin son derece usulsüz yürütüldüğünü düşünüyorum. Aras Kargo tarafı bu durumu sürekli geçiştiriyor, A101 tarafı ise “dönüş yapacağız” demesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu sipariş için ödediğim 18.093,00 TL’nin iadesini talep ediyorum ve A101’in Aras Kargo ile yaşanan bu sorunla bizzat ilgilenerek eksik ve hasarlı ürünlerimin mağduriyetini gidermesini istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.