A101 Stanley Yemek Termosu İçin Eksik İade Ve Yavaş Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

5 Kasım’da Aras Kargo ile A101 online mağaza üzerinden aldığım Stanley yemek termosunu, ürünün yalıtımında sorun olduğu, ürün kusurlu olduğu ve hiç kullanamadığım için, garanti kapsamında A101 Stanley servise yolladım. (Mail adresi ile bana iletilen kargo kodu ile anlaşmalı Stanley servisine gönderdim) Sipariş numaram: 3125050687778990, fatura numaram: a302025000937861. Ürünü 1299 TL’ye almıştım, ancak kredi kartıma sadece 999 TL iade edildi. Eksik iade sebebi olarak, bende kalan diğer termosla ürünlerin karıştırıldığı ve yanlış ürün bedelinin yatırıldığı anlaşıldı. Aynı anda iki farklı Stanley yemek termosu almıştım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece talep açtıklarını ve dönüş yapacaklarını ilettiler; günlerce dönüş bekledim ama sonuç alamadım. Üstelik iade süreci çok yavaş ilerledi ve yanlış ürün bedeli yatırılarak mağdur edildim. Şu anda elimdeki termosun güncel fiyatı 1600 TL’ye çıkmış durumda ve eksik iade edilen tutarla aynı ürünü tekrar alma şansım yok. Ya ürünün güncel fiyatı üzerinden iade yapılmasını ya da yeni bir termos gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Toplam 1 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum.