Kusurlu Ürün, Hasarlı Kargo Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

A101’in online mağazasından 3125092267049007 numaralı siparişimle Smeg filtre kahve makinesi aldım. Ürün elime kusurlu ulaştı; çalışmıyor ve kahve damlatmıyordu. Bunun üzerine 14 günlük iade/değişim hakkım kapsamında ürünü iade ettim. Ancak A101, ürünü doğrudan iade almak yerine servise göndermemi önerdi, ben de iyi niyetle kabul ettim.

Servise gönderim için gerekli servis formunu sağlamadıkları gibi, ürünü Aras Kargo ile bana geri gönderdiler. Ürün bana geldiğinde koli ıslaktı ve makine kırılmıştı. Bu durumu hem A101’e hem de Aras Kargo’ya bildirdim fakat çözüm sunulmadı. Kargo firmasına teslim sırasında tutanak tutmam gerektiği söylendi ancak daha önce böyle bir durum yaşamadığım için bunu bilmiyordum ve ürünün kırık çıkacağını tahmin edemedim. Kolinin sadece ıslanmış olabileceğini düşünerek teslim aldım.

Sürecin başından beri hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. 12.000 TL’lik ürünüm için üç haftadır uğraşıyorum ve hala bir çözüm sunulmadı. Ürünün yanlış adrese gönderilmesi, tekrar tarafıma gönderilmesi ve iade sürecinin uzatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

A101 ve Aras Kargo’dan ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu firmalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.