Teslim Edilmemiş Dolap İçin Ücret İadesi Talebi

A101 online sitesi üzerinden 17 Aralık’ta 3125121714986705 numaralı siparişimle 2.199 TL tutarında bir dolap satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından geri gönderilmiş ve sistemde 2 Ocak tarihinde A101’e iade edildiği görünüyor.

Ürün elime geçmemesine ve iade sürecinin üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, sipariş durumum da hâlâ “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyor. Müşteri temsilcisine telefondan bir türlü bağlanamıyorum ve web sitesinde yazan iletişim numarasına da ulaşamıyorum; dolayısıyla sorunu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen ücretinin alınmış olması ve iade sürecinin hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle, siparişime ait 2.199 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki teslimat bilgisinin de gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.