Teslim Edilemeyen Siparişin “Adreste Bulunamadı” Gerekçesiyle İptali Ve İade Talebi

Bugün saat 19.00 civarında A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9126021804838434 numaralı siparişi oluşturdum. Her seferinde olduğu gibi bu siparişimde de “stok eksiği” gerekçesiyle 2 ürünüm iptal edildi, buna rağmen kalan ürünlerin 20.00–22.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi.

Teslimat saati geçmesine rağmen siparişim gelmedi. Normalde çalışanlar apartmanın zilini çalarak teslimat yaparken, bu sefer nedense zil hiç çalınmadı. Bunun yerine 22.24 ve 22.34’te telefonla arama yapılmış ve ardından “sizi adreste bulamadığımız için siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS gönderilmiştir. Geç kaldıkları ve ürün iptal ettikleri yetmiyormuş gibi, evde olduğum halde tüm siparişimi “adreste bulunamadı” denilerek iptal etmeleri kabul edilemez. Telefonla arayarak bir müşteriyi adreste bulamamak gibi bir gerekçeyle siparişin iptal edilmesi mantıksızdır, zili çalarak kapıya gelmeyi denemeleri gerekirdi.

Ödemeyi banka kartı ile online olarak gerçekleştirdim, şu ana kadar da herhangi bir iade yansıması olmadı. Sipariş sonrası durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise dijital asistana yönlendirildim, mesai saatleri dışında olduğum için de hiçbir gerçek yetkili ile görüşemedim. Dijital asistanla çözülebilecek bir durum olmadığı için mağduriyetim aynen devam ediyor.

Tekirdağ Çerkezköy Gaziosmanpaşa Mahallesi’indeki adrese yapılması gereken bu siparişim, “evde bulunamadı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iptal edilmiştir. Hem teslimatın yapılmaması hem de bu şekilde haksız bir açıklama yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu teslimattan sorumlu ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.