A101 Stokta Olmayan Ürün İçin İptal Edilen Siparişte Müşteri Aranmadı Ve Alternatif Ürün Teklif Edilmedi

Kaan · 2026-04-10T14:23:57+03:00

10.04.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden verdiğim 9126041096396058 numaralı siparişimde, “stokta olmayan ürün varsa iptal girişi yapmayın, alternatif ürün için beni arayın” şeklinde özellikle not yazdım ve uygulama içinden de ilgili alternatif ürün seçeneğini işaretledim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve özellikle almak istediğim üzüm pekmezi ürünü doğrudan iptal edildi. Durumu canlı yardım üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, alternatif ürün bulunmadığı bahanesiyle aranmadığımı belirttiler. Ancak uygulama üzerinden alternatif ürün olduğunu açıkça görebiliyorum. Hem sistemde alternatif ürün görünürken aranıp bilgilendirilmemem, hem de yazdığım nota rağmen yine aynı şekilde iptal sürecinin işletilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu durum ilk kez de olmuyor, stok takip sisteminiz çok yetersiz olduğu için stokta olmayan ürünleri listeliyor ve siparişlerim sık sık iptal ediliyor. Sürekli aynı problemi yaşamamak, siparişlerim iptal edilmeden önce mutlaka aranıp bilgilendirilmek ve uygulamada görünen alternatif ürünler konusunda da müşterinin tercihine başvurulmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek durumun net şekilde görülmesini sağlayacağım.

Kaan

Market yetkilisi tarafından arandım, 99 TL'ye iptal edilen Seyidoğlu pekmez yerine aynı markanın 99 TL'ye tahin inin olduğunu söyledi ama alternatif ürün yerine geçmezmiş o yüzden gönderemeyeceğini söyledi. Eee alternatif ürün yerine ne geçer o zaman? Aynı fiyat aynı marka aynı ağırlık, pekmez değil de tahin olunca alternatif olmuyormuş. Alternatif ürün anlayışları ne acaba çok merak ettim. Sonuç olarak çok kötü alışveriş deneyimi oldu benim için, hiçbir çözüm bulamadılar. Kimse ilgilenmedi, WhatsApp'taki kişi ilgilenmedi, müşteri hizmetlerinden arayan kişi "yapabileceğimiz bir şey yok" dedi ilgilenmedi, market yetkilisi aradı ilgilenmedi. Bir de yalandan arkada "müşteriyi aramadınız mı, yeni girdim ben mağazaya haberim yoktu vs." bir şeyler anlatıyor. E diyorum çözüm ne? Çözüm yok. Çok kötü bir süreç yönetimi, müşteri ilişkileri var. Sürekli sorun yaşadığım bu eve servis uygulamasını artık siliyorum. Daha işim olmaz. 99 liralık ürünün alternatifini bulamayıp, süreci sürekli birbirlerine paslayan ve sonunda yapabileceğimiz bir şey yok diyen çalışanların olduğu markadan da bir şey beklememek lazım. Daha A101'le işim olmaz.

Benzer Şikayetler

A101 Kapıda'dan İptal Edilen Siparişlerin İadesi 20 Gündür Yapılmıyor

Leyla

A101

744

18.08.2025 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9125081895072356 numaralı siparişi verdim. Siparişim sonrasında beni arayarak ürünün stokta olmadığını ve siparişimin iptal edildiğini belirttiler. Ödememi online kredi kartı ile, 1.407 TL tutarında yaptım. İptal edilen ürünlerin geri ödemesiyle ...

a101-kapidadan-iptal-edilen-siparislerin-iadesi-20-gundur-yapilmiyor-2.jpg

3 Destek

1 Yorum

A101 Yanımda, Yanlış Ürün Satıp İade Almaması, Ücret İadesi Yapmaması

Taner

A101

1.656

A101 Kapıda uygulamasından SP9123121907204004 numaralı sipariş verdim. Siparişteki ürünlerden biri henüz gelmeden iptal edildi ve ödeme iadesi konusunda bir belirsizlik var. Ödemeyi peşin olarak alıyorlar ancak iade işlemi için 10 günlük bir süre bekleniyor. Stokta olmayan ürünlerin satışı yapıldığı...

A101 Yanımda, Yanlış Ürün Satıp İade Almaması, Ücret İadesi Yapmaması

A101 Kapıda Uygulaması Alışverişi

Fatih

A101

215

Merhaba, A101 Kapıda uygulamasını kullanıyorum ve her ay 4-5 kez sipariş veriyorum; fakat sipariş verdiğim ürünlerin çoğu yok. Her seferinde ya siparişi iptal etmek zorunda kalıyorum ya da telefonla aranıp 'Bu ürün yok, şu ürün yok, ne yapalım?' deniliyor. 9123121486364189 numaralı siparişi yine ipt...

A101 Kapıda İptal Siparişimin Parasını İade Etmiyor

Mesut

A101

486

A101 kapıda uygulamasıyla 11.08.2024 tarihinde 912 408 115 864 0910 sipariş numarasıyla sipariş oluşturdum... Stokta olmayan ürünler olduğu gerekçesiyle bir kısım ürünlerin teslim edilemeyeceği şeklinde bildirim geldi... Ben de siparişi tümden iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım... Siparişi...

1 Destek

Stokta Gösterilen Ürünlerin Yanıltıcı İptali Ve Müşteri İptal Talebi Olmadığı

Ferit

A101

584

A101 mobil uygulaması üzerinden yumurta ve kaşar peyniri siparişi verdim ve ödemesini kredi kartıyla eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim anda her iki ürün de uygulama üzerinde stokta görünüyordu. Siparişten sonra A101 tarafından aranarak yumurta ürününün stokta olmadığı, stok eksik g...

stokta-gosterilen-urunlerin-yaniltici-iptali-ve-musteri-iptal-talebi-olmadigi-2.jpg