to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin İptal Edilen Siparişte Müşteri Aranmadı Ve Alternatif Ürün Teklif Edilmedi
10.04.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden verdiğim 9126041096396058 numaralı siparişimde, “stokta olmayan ürün varsa iptal girişi yapmayın, alternatif ürün için beni arayın” şeklinde özellikle not yazdım ve uygulama içinden de ilgili alternatif ürün seçeneğini işaretledim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve özellikle almak istediğim üzüm pekmezi ürünü doğrudan iptal edildi.
Durumu canlı yardım üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, alternatif ürün bulunmadığı bahanesiyle aranmadığımı belirttiler. Ancak uygulama üzerinden alternatif ürün olduğunu açıkça görebiliyorum. Hem sistemde alternatif ürün görünürken aranıp bilgilendirilmemem, hem de yazdığım nota rağmen yine aynı şekilde iptal sürecinin işletilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu durum ilk kez de olmuyor, stok takip sisteminiz çok yetersiz olduğu için stokta olmayan ürünleri listeliyor ve siparişlerim sık sık iptal ediliyor.
Sürekli aynı problemi yaşamamak, siparişlerim iptal edilmeden önce mutlaka aranıp bilgilendirilmek ve uygulamada görünen alternatif ürünler konusunda da müşterinin tercihine başvurulmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek durumun net şekilde görülmesini sağlayacağım.
Market yetkilisi tarafından arandım, 99 TL'ye iptal edilen Seyidoğlu pekmez yerine aynı markanın 99 TL'ye tahin inin olduğunu söyledi ama alternatif ürün yerine geçmezmiş o yüzden gönderemeyeceğini söyledi. Eee alternatif ürün yerine ne geçer o zaman? Aynı fiyat aynı marka aynı ağırlık, pekmez değil de tahin olunca alternatif olmuyormuş. Alternatif ürün anlayışları ne acaba çok merak ettim. Sonuç olarak çok kötü alışveriş deneyimi oldu benim için, hiçbir çözüm bulamadılar. Kimse ilgilenmedi, WhatsApp'taki kişi ilgilenmedi, müşteri hizmetlerinden arayan kişi "yapabileceğimiz bir şey yok" dedi ilgilenmedi, market yetkilisi aradı ilgilenmedi. Bir de yalandan arkada "müşteriyi aramadınız mı, yeni girdim ben mağazaya haberim yoktu vs." bir şeyler anlatıyor. E diyorum çözüm ne? Çözüm yok. Çok kötü bir süreç yönetimi, müşteri ilişkileri var. Sürekli sorun yaşadığım bu eve servis uygulamasını artık siliyorum. Daha işim olmaz. 99 liralık ürünün alternatifini bulamayıp, süreci sürekli birbirlerine paslayan ve sonunda yapabileceğimiz bir şey yok diyen çalışanların olduğu markadan da bir şey beklememek lazım. Daha A101'le işim olmaz.
