Stokta Olan Ürün İçin Yanıltıcı 'Yok' Cevabı Ve Umursamaz Personel Davranışı

13.06.2026 tarihinde Bahçelievler Türkbeyi Sokak’ta bulunan, mağaza kodu h204 olan A101 şubenizi ziyaret ettim. Uzun süredir Kent d Range Blue sigarayı satın almak istediğimde mağaza personeli tarafından sürekli olarak “yok” cevabı alıyorum.

Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım sorun devam etti. Son ziyaretimde de aynı ürünü talep ettiğimde yine stokta olmadığı söylendi. Sigara dolabına baktığımda ürünün dolapta olduğunu gördüm ve “burada var” diyerek özellikle gösterdiğimde ancak o zaman ürünü vermek zorunda kaldılar. Ben uyarmasam ve dolabı göstermesem “yok” deyip geçecek olmaları beni ayrıca rahatsız etti.

Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Ürünü sormadan önce herhangi bir kontrol yapılmadan doğrudan “yok” denilmesi, laubali ve umursamaz tavırlar sergilenmesi ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettiren davranışlarla karşılaşmam beni rahatsız etmiştir. Ayrıca personelin kendi aralarındaki davranış ve konuşmalarının da müşteri memnuniyeti açısından uygun olmadığını düşünüyorum.

Daha önce müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadığım için bu şikayeti yazmak durumunda kaldım. Yaşadığım durumun incelenmesini, ilgili şube personeliyle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.