Stok Yok Deyerek Siparişin İptal Edilmesi Ve Taksitli Ödeme Sorunu

A101 Extra online üzerinden SEG marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişi 17.01.2026 tarihinde oluşturdum, herhangi bir stok sorunu belirtilmedi ve ben de ürünün teslim edilmesini bekledim. Ancak 20.01.2026 tarihinde A101 tarafından aranarak ürünün stoklarda olmadığı, istersen Şubat’ın ilk haftasını bekleyebileceğim, istemezsem siparişin iptal edileceği söylendi.

Benim çamaşır makinem zaten bozulmuş durumdayken, günlerce bekletilip daha sonra “stok yok” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer stokta ürün yoksa, neden siparişe açılıp müşteriler günlerce bekletiliyor ve mağdur ediliyor? Ürünü taksitli aldığım için de bankanın ödemeyi taksit taksit iade edecek olması sebebiyle finansal olarak da zor durumda kaldım. Şimdi başka bir yerden yeniden çamaşır makinesi almak zorundayım ve hesabımdan yeniden aynı tutarda ödeme çıkacak.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tarz durumların olabileceğini ve arkada stok takibi yapılmadığını ifade ettiler. Bir market zincirinin online alışveriş sisteminde stok takibinin bu şekilde yetersiz olması, müşterinin günlerce oyalandıktan sonra “stokta yok” denilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu yaşanan sürecin ciddiye alınmasını, stok ve sipariş süreçlerinin düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Siparişime ait teslimat numaram 5335****57’dir, siparişi Kocaeli İzmit için vermiştim.