Sipariş Verildiği Halde Çamaşır Makinesi Teslim Edilmiyor, İade Talebi Reddedildi

25.08.2025 tarihinde A101 internet şubesinden SEG cm 910 ınv 9 kg 1000 devir model çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram: 3125072583083099. Sipariş bedeli olan 12.499 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Sipariş takibinde “alternatif teslimat” ifadesi dışında herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle 5 kez iletişime geçtim ve her seferinde aynı cevabı aldım: Acil talep oluşturulduğu ve ürünün 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 10 günü aşkın süredir herhangi bir gelişme yaşanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünü iptal etmek istediğimde ise bu talebim de reddedildi.

Teslim edilmeyen ürünün ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.