A101 Çamaşır Makinesi Siparişimin Teslim Edilmemesi ve İade Gecikmesi

24 Aralık 2025 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden bir adet çamaşır makinesi siparişi verdim. İlgili sipariş numaram 3125122463157240 olup, ödemeyi banka kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen, bugün itibarıyla (5 Ocak 2026) siparişim tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu süre zarfında A101 müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme, gecikmeyi hatırlatmama ve mağduriyetimi açıkça dile getirmeme rağmen, tarafıma net, güvenilir ve çözüm odaklı herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Teslimat süreci tamamen belirsizlik içinde bırakılmış, sorumluluk alınmamış ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

İstanbul gibi lojistik imkanların son derece gelişmiş olduğu bir şehirde, bir beyaz eşya siparişinin 10–15 gün gibi kabul edilemez bir süre boyunca teslim edilememesi, açıkça hizmet kusuru ve organizasyon yetersizliğidir. Bu gecikme sadece ticari bir aksaklık değil, aynı zamanda ev halkı olarak hijyen koşulları açısından ciddi bir mağduriyet yaşamamıza yol açmıştır. Günlük hayatın en temel ihtiyaçlarından biri olan çamaşır makinesinin bu kadar uzun süre boyunca teslim edilmemesi, A101 gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmamaktadır.

Yaşanan bu ciddi ve açıklanamaz gecikme nedeniyle, bugün itibarıyla (5 Ocak 2026) siparişim tarafımdan iptal edilmiştir. Ödemeyi kartla yapmış olmama rağmen, iptal tarihinden bu yana yaklaşık 10 gündür iade sürecinin tamamlanmasını beklemekteyim. Buna rağmen henüz hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Bu şikayetimin kayıt altına alınmasını, iptal edilen bu siparişe ait bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sürece ilişkin tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.