Silivri A101 Şubesinde Çalışanların Bağırması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

24.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.30 civarında Silivri Saracoğlu Sitesi Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan, mağaza kodu f744 olan A101 şubenizde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.

Reyon tarafında bir konuda soru sormam ve talepte bulunmam üzerine, B**** isimli çalışan ve beraberindeki diğer iki çalışan bir araya gelerek bana yüksek sesle ve bağırarak karşılık verdiler. Müşterinin soru sorması ya da bir konuya itiraz etmesi karşısında bu şekilde azarlanması ve bağırılarak cevap verilmesi, kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Sitedeki birçok müşterinin de bu çalışanların kaba ve saygısız tavırlarından rahatsız olduğunu biliyorum, özellikle yaşlı müşterilere karşı bu tutumun daha yoğun olduğunu gözlemliyoruz.

Yaşanan tartışma sırasında benim de tepki göstermiş olmam, çalışanların sergilediği bu davranışları haklı ya da kabul edilebilir hale getirmemektedir. Bir müşterinin, mağaza çalışanları tarafından toplu şekilde bağırılarak ve azarlanarak muamele görmesini doğru bulmuyorum. Bugün yaşanan bu olayda, kendilerini ciddi bir tartışma ortamında uyarmak durumunda kaldım ancak çalışanların tepkisi ve saygısız yanıtları nedeniyle mağazadan uzaklaşmak zorunda kaldım.

Mağazanın müdürünün F***** Bey olduğunu öğrendik. A101’i yıllardır tercih ediyor ve genel olarak memnuniyetle alışveriş yapıyoruz; ancak bu şubedeki çalışanların yaklaşımı bizi hem üzmüş hem de tedirgin etmiştir.

Bu olayla ilgili mağaza içerisindeki güvenlik kamerası kayıtlarının ve gerekli diğer kayıtların incelenmesini, ilgili çalışanlar ve mağaza yönetimi açısından konunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle bu şubede müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa personel eğitimi ve düzenlemelerin sağlanmasını rica ederim.

Şikayetime ilişkin tarafıma geri dönüş yapılmasını ve yapılan değerlendirme hakkında bilgilendirilmemi istiyorum.