Satın Alınmayan Ürün Tarafta Müşteri Güvenini Zedeliyor

19 Nisan Pazar günü saat 13.00–13.30 arasında Balıkesir ili Dursunbey ilçesinde, Kaymakamlık karşısında bulunan A101 şubenizde yaşadığım bir durumu bilgilerinize sunmak istiyorum.

Mağazada bulunduğum sırada, tarafımdan satın alınmayan bir ürünün kasada özellikle yeni başlayan genç personele barkod okutulmasının istendiğine şahit oldum. Bu durum müşteri olarak beni rahatsız etmiş, ayrıca yeni işe başlamış çalışanların gereksiz şekilde zor durumda bırakıldığını düşündürmüştür. Satın alınmayan ürünlerin bu şekilde işleme sokulmaya çalışılması, müşteri güvenini zedeleyen, iş ahlakına uygun olmayan ve mağaza işleyişi açısından da son derece sakıncalı bir uygulamadır.

Özellikle belirtmek isterim ki, kasada görevli olan yeni işe başlayan genç çalışanların bu olayda herhangi bir suçu, problemi veya yanlışı yoktur. Aksine, sadece kendilerine verilen talimatları uygulamaya çalışan, iyi niyetli ve deneyimsiz personelin bu şekilde kullanılması beni ayrıca rahatsız etmiştir. Bu nedenle sorunun asıl kaynağının mağazada sorumlu olduğu anlaşılan S*** Hanım isimli kişi olduğunu ve bu tür yönlendirmelerin kendisi tarafından yapıldığını değerlendiriyorum.

Bu nedenle söz konusu olayla ilgili olarak mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle S*** Hanım hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tür talimatların çalışanlara tekrar verilmemesi için personelin doğru şekilde eğitilmesini ve gerekli tüm uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteri güveninin korunması ve yeni başlayan çalışanların suistimal edilmemesi adına bu konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.