A101 Mağazasında Personelin Sert Tavrı Ve Yardımcı Olmaması Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

26/10/2025 tarihinde saat 15:30-16:00 arasında Kayseri Melikgazi ilçesi Gesi Mahallesi, 191 Mimarsinan Caddesi üzerindeki A101 mağazasında alışveriş yapmak istedim. Raflarda satışa sunulmuş bir ürünü almak istediğimde, personel bana “Bunun barkodu nerede, barkodsuz satış yapamam” şeklinde sert bir tavırla yanıt verdi. Oysaki ürünün barkodunun takibi ve bulunması mağaza çalışanlarının sorumluluğunda olmalıydı. Ürünü satamayacağını belirterek yardımcı olmadı ve üslubu da oldukça kırıcıydı.

Böyle bir durumda personelin daha nazik davranmasını ve “Barkodu yok, biraz beklerseniz yardımcı olabilirim” gibi bir yaklaşım göstermesini beklerdim. Biz de bu durumu anlayışla karşılayabilirdik. Benzer bir olayı daha önce farklı bir mağazada da yaşadım ve bu durumdan oldukça rahatsızım. O an mağaza yetkilisine ulaşmadım, ayrıca personelin üniforması da yoktu.

Personelin uyarılmasını ve mağaza yönetiminin bu konuda daha dikkatli olmasını rica ediyorum. Böylece başka müşteriler de benzer şekilde mağdur olmaz.