Derimod İskenderun Mağazasında Ücretsiz Tadilat Sözünün İhlali

2025 yılı Ağustos ayında Derimod Hatay İskenderun şubesinden 23sgd648110 SC m kodlu deri bir mont satın aldım. Montu alırken, bir yıl içinde herhangi bir problem olması durumunda tadilat yaptırabileceğim özellikle ifade edildi.

Kısa süre önce montun sağ cep kısmında, fermuarın üst tarafında dikişler atmaya başladı ve fermuar yerinden çıktı. Bunun üzerine 22.04.2026 tarihinde ürünü aldığım İskenderun mağazasına giderek tadilat talebinde bulundum. Ancak personel, tadilatın yalnızca ücret karşılığında yapılabileceğini ve 750 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Satın alırken verilen sözle mağazada karşılaştığım tutum birbiriyle çeliştiği için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri kayıtlarım İlker K** adına, sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden görüntülenebilmektedir. 2026 yılı içinde bu firmadan 6 mont daha almış biri olarak, bu yaklaşım markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu problemde, ürünü satarken belirtilen bir yıllık tadilat sözünün yerine getirilmesini, montumun ücret talep edilmeden onarılmasını ve mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.