Şarjı Olmayan Redmi Buds 3 İçin İade Kargo Kodu Sağlanmadı

12 Nisan 2026 tarihinde A101 üzerinden verdiğim 3126041234082009 numaralı sipariş kapsamında tarafıma teslim edilen Redmi Buds 3 kulaklık ürünü, kutusu tamamen sağlam ve kapalı şekilde elime ulaşmıştır. Kutuyu açtıktan sonra ürünü hiç kullanmadan, kulaklığı uzun saatler boyunca farklı kablolarla denememe rağmen, şarj olmadığını ve şarj seviyesinin hep %0 olarak göründüğünü fark ettim.

Bu nedenle, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmak ve iade gerçekleştirmek için A101 telefon uygulamasındaki “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturdum ve akabinde 0850 808 21 01 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, teknik servis formu açılmadan yapılan iadelerin kabul edilmeyeceği, ürünü bu şekilde gönderirsem tarafıma tekrar geri kargolanacağı bilgisi verildi. Bu ifade, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesinde düzenlenen ve tüketiciye tanınan, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı ile açıkça çelişmektedir.

Ayrıca A101 müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla da başvurdum. Bana sadece ürünün seri numarası soruldu, gerekli bilgiyi iletmeme rağmen sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an A101 uygulamasında siparişim için “İade talebi oluşturuldu” ifadesi görünmekte; ancak iade sürecinin tamamlanabilmesi için gereken iade kargo kodu tarafıma gönderilmemektedir.

Hijyen ürünü bahanesi, ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde tartışılabilir olsa da, burada söz konusu olan, kutusu sağlam şekilde teslim alınan, ilk açılışta arızalı olduğu fark edilen, hiç kullanılmamış bir kulaklıktır. Kaldı ki yürürlükteki mevzuat, sebepsiz iade hakkını teknik servis raporu veya onayına bağlamamaktadır.

Ürünün iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını, iade kargo kodunun tarafıma gönderilmesini ve ürün bedeli olan 599,00 TL ile birlikte ödediğim 99,00 TL kargo ücretinin, toplam 698,00 TL’nin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı bünyesindeki ilgili birimlere şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.