Raf Fiyatı Hatası Ve Personelin Saygısız Tutumu

27 Nisan 2026 tarihinde saat 10.50–11.00 arasında A101 İzmir Urla Atatürk Mahallesi Neyzen Tevfik Caddesi üzerinde bulunan, mağaza kodu h900 olan şubenizden alışveriş yaptığımızda, raflardaki fiyat ile kasada çıkan fiyat arasında fark olduğunu gördük. Bu durum üzerine kasadaki görevli personele durumu ilettiğimizde, bize sadece kasada çıkan fiyat ne ise o fiyattan ürünü verebileceğini, raf fiyatını dikkate alamayacağını söyledi.

Personelin, hatalı raf fiyatı için özür dilemek yerine, “Buranın mağaza müdürü de benim, şube kodu da ismimi de vermek zorunda değilim, ya iade ederim ya da kasa fiyatından alırsınız” şeklinde bir üslup kullanması hem etik değil hem de müşteri açısından son derece rahatsız edicidir. İlgili saatte görevli olan kasiyerinizin bu tavrından ve işleyişten şikayetçiyiz.

Elimizde, raf fiyatlarını gösteren fotoğraflar ile kasada çıkan fiyatların yer aldığı alışveriş ve iade fişleri mevcuttur. Yasal olarak rafta yazan fiyat ne ise, ürünün o fiyattan temin edilmesi gerektiğini biliyoruz. Buna rağmen hem raftaki fiyatın dikkate alınmaması hem de çalışanınızın saygısız ve sert üslubu bizi mağdur etmiştir.

Şikayetimizi mağazada doğrudan ilgili personele de ilettik ve yapılan işlemlerle ilgili açıklama ve çözüm beklediğimizi ifade ettik. Bu çalışanınızın bu tavır ve üslupla müşterilerle iletişim kurmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyoruz. Hem yaşanan üslup problemi için bizden özür dilenmesini hem de yasal olarak hakkımız olan raftaki fiyattan ürünlerin tarafımıza sunulmasını talep ediyoruz.

Konunun incelenmesini, kamera ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafımıza yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.