Piranha El Süpürgesinde Arıza, İade Reddi Ve Şube Çalışanının Kaba Tutumu

Kayseri Kocasinan Bağdat Caddesi’ndeki, kapı numarası 82 olan A101 şubesinden 7 Kasım akşamı Piranha araç tipi el süpürgesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda hem doğru düzgün çekmediğini hem de kapağının düştüğünü fark ettim. 8 Kasım saat 14.15 civarında ürünü bu şubeye geri götürüp ya iade almak ya da değişim yapmak istediğimi söyledim.

Şubedeki görevli, daha ürünle ilgili bir şey dinlemeden "bizde iade yok" diyerek yardımcı olmayı reddetti. Ürünü alırken de kırık veya arızalı olsa bile iade olmadığını söylediklerini belirtti ve konuşma sırasında hakarete varan, müşteriyi aşağılayan ifadeler kullandı. Müşteri hizmetlerini arayacağımı söylediğimde de "kimi ararsan ara" şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak oradan da sorunumla ilgilenen olmadı.

Hem arızalı ürün satılması hem de mağaza çalışanının bu kadar kaba ve çözümden uzak bir tutum sergilemesi nedeniyle A101’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık bu marketten alışveriş yapmak istemiyorum. Arızalı çıkan bu Piranha araç tipi el süpürgesi için iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını, ayrıca ilgili şube çalışanı hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.