Personelin Kaba Üslubu Ve Kayıt Dışı Alınan Para

27 Eylül 2026 günü saat 17:00–18:00 aralığında İzmir Uçanyol’daki A101 şubenizde kardeşimle birlikte yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Kardeşim ergenlik döneminde, yaklaşık 16–17 yaşlarında ve cebinde parası olmadığı için iki adet çikolatayı cebine koymuş. Bunu kameradan görmüşler ve herhangi bir açıklama yapılmadan, oldukça sert bir şekilde üzerini aramaya kalkmışlar. O sırada ben başka bir reyonda ürün bakıyordum, kardeşimin sesini duyunca yanına koştum ve personel kardeşime hırsızlık yaptığını söyledi.

Ben ablası olarak kardeşimin üzerini kendim kontrol edeceğimi belirttim ve cebinden iki adet çikolatayı çıkardım. Ürünleri kasadan almadan mağazanın içine bırakıp kardeşimi dışarı çıkardım. Olayın şokunu atlattıktan sonra, yapılan davranış doğru olmadığı için hem özür dilemek hem de durumu açıklamak amacıyla tekrar mağazaya gittik. Kardeşimin benden istemeye çekindiği için böyle bir hata yaptığını, cebimde param olduğunu, isterlerse çikolatayı iki katı fiyatıyla ödemek istediğimizi söyledik.

Bu görüşme kasada değil, mağazanın alt katında depo benzeri ya da personelin kendi ofisleri olan bir bölümde gerçekleşti. Görüşme sırasında personel sigara içiyordu ve bu alanın kamera kaydı altında olduğunu düşünmüyorum. Personel, çikolataların iki katı tutarını aldı, herhangi bir fiş kesmedi ve parayı kasaya değil ceplerine attı. Üstelik tüm bunların üzerine, bizi mağazadan adeta kovar gibi bir tavırla dışarı yönlendirdiler.

Kardeşimin yaptığı davranışın yanlış olduğunu kabul ediyoruz, zaten bu nedenle hem özür diledik hem de ürünün bedelini fazlasıyla ödemeyi kabul ettik. Ancak buna rağmen paranın kayıt dışı şekilde alınması, fiş verilmemesi, depo/ofis bölümünde sigara içilmesi ve müşteriye karşı bu şekilde kırıcı, aşağılayıcı bir üslup kullanılması kabul edilebilir değil.

A101’den öncelikle bu şubede görev yapan personelin davranışının incelenmesini, kasaya işlenmeyen bu ödemenin araştırılmasını ve gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Biz kimsenin işinden, ekmeğinden olmasını istemiyoruz ancak haksız yere alınan ve iki katı tahsil edilen bu paranın tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Ayrıca kardeşime ve bize karşı kullanılan üslup ve mağazadan kovulmamız nedeniyle, bu konuda da tarafımıza açıklama yapılarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.