Online alışveriş dolandırıcılığı durumunda, ilk adımınız bankanızla iletişime geçmek, ardından hukuki ve idari mercilere başvurmaktır.
1. Banka ile Harcama İtirazı (Chargeback)
Dolandırıcılık şüphesi taşıyan işlem kredi kartı ile yapılmışsa, hemen bankanızın “Harcama İtirazı / Ters İbraz” hattını arayın. Banka, işlemin gerçekleşmediğine dair kanıt sunulursa tutarı geri alabilir. EFT/Havale ise iade şansı düşük olsa da, bankaya “Dolandırıcılık Bildirimi” yaparak karşı tarafın hesabının bloke edilmesini talep edin.
2. Cumhuriyet Başsavcılığına Başvuru
Bulunduğunuz ildeki Adliye Sarayı’na giderek “Bilişim Sistemlerinin Araç Olarak Kullanılması Suretiyle Dolandırıcılık” suçunu içeren dilekçe verin. Dilekçede site adresi, ödeme dekontu ve iletişim bilgilerinizi ekleyin. Savcılık, soruşturma başlatıp suçluları tespit eder.
3. Emniyet Genel Müdürlüğü Siber Suçlar Birimi
Dolandırıcılık olayını siber suç birimine e‑mail (
[email protected]) veya online ihbar portalı (onlineislemler.egm.gov.tr) üzerinden bildirin. Bu başvuru, sahte sitenin erişime engellenmesi ve suç unsurlarının teknik olarak tespit edilmesi için gereklidir.
4. İdari Şikayet Kanalları
-
Ticaret Bakanlığı – Alo 175: Firmayı idari olarak şikayet edebilir, yönlendirme ve tavsiye alabilirsiniz.
-
CİMER: Savcılık süreci uzarsa, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden “Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü”ne şikayet göndererek konunun takip edilmesini sağlayabilirsiniz.
Bilgi Notu:
Dolandırıcılık suçları, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nun 157‑158. maddeleri kapsamında “nitelikli dolandırıcılık” olarak değerlendirilir; bu nedenle sadece tüketici hakem heyeti değil, adli merciler de devreye girer.
Kısaca:
- Banka ile harcama itirazı (chargeback) başlat.
- İl/ilçe savcılığına suç bildirgesi ver.
- Emniyet Genel Müdürlüğü’nün siber suç birimine ihbar et.
- Alo 175 ve CİMER üzerinden idari şikayette bulun.
to read complaints and reviews, or file yours. 
