Müşteriye Saygısız Tavır Ve Gıda Ürünlerinin Yere Atılması

14 Ağustos Cuma günü saat 12.45 sularında Döşeme Mahallesi Kurtuluş Caddesi’ndeki A101 mağazasında reyon görevlisi olduğunu söyleyen ve isminin S*** olduğunu belirten bir çalışanla çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Reyondaki müsli ürünlerini düzenlerken elinde bir kutuyla geldi, rafın dağınık olduğuna sinirlenip reyondaki ürün kutularını tek tek yere fırlattı. Bu ürünleri alıp mutfağımıza koyduğumuzu, bu şekilde yere atılmasının hijyen açısından da kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise son derece saygısız bir tavırla, bana sürekli "sen" diye hitap ederek konuşmaya devam etti.

Kendisine bu davranışın doğru olmadığını söylediğimde "Seni ilgilendirmez, ben böyle çalışıyorum, istediğin yere söyle" şeklinde nezaketsiz ve rencide edici ifadeler kullandı. Müşteri olarak beni hiç umursamayan, yöneticisini de önemsemeyen bir tavrı vardı ve sanki mağaza kendisine hiçbir şey yapmayacakmış gibi tamamen rahat ve umursamaz davrandı. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise müdürün mağazada olmadığını, öğleden sonra geleceğini söylediler; fakat çalışan bu süre boyunca tavrını düzeltmedi. Olay sırasında mağazada bulunan diğer müşteriler de bu diyaloğa şahit oldular, durumdan rahatsız olup alışverişlerini tamamlamadan mağazayı terk ettiler. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da ürünlerin yere atılmış hali ve ilgili çalışanın reyondaki durumu net şekilde görülebilmektedir.

Müşterilerin gözü önünde gıda ürünlerinin yere fırlatılması, uyarı yapılınca da bu şekilde saygısız ve umursamaz bir üslupla karşılık verilmesini asla kabul edemiyorum. Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması ve gerekiyorsa eğitim verilmesini, mağazalarınızda müşteriyle iletişim ve ürünlere gösterilen özen konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.