Kusurlu Ürün İadesinde Gecikme Ve Sürekli Ertelenen Kargo Süreci

A101 Online üzerinden Altus marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün evime teslim edildikten sonra yetkili servisi arayarak kurulum talep ettim. Servis kurulum esnasında ürünün su haznesinin kırık olduğunu tespit etti ve ürünü kullanmamam gerektiğini, iade etmemiz gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce A101 Online üzerinden iade talebi oluşturdum. 12 Aralık’ta tarafıma mail geldi ve mailde ürünün 13 Aralık’ta “Bir Günde XL Kargo” firması tarafından adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde ürün alınmaya gelinmedi. Bugün tekrar bir mail geldi ve bu mailde de 27 Aralık’a kadar tarafımla iletişime geçileceği yazıyor. Her seferinde süreç ileri bir tarihe erteleniyor ve ürün adresimde beklemeye devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun kargo firmasıyla alakalı olduğu söylendi, ürünün Bir Günde XL Kargo tarafından alınması gerektiği belirtildi ancak benim muhatabım A101 olduğu için bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu gelen ürünün Bir Günde XL Kargo ile bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.