Yanlış Sipariş Sonrası İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet

24 Kasım 2025 tarihinde A101 Extra online üzerinden çamaşır makinesi siparişi vermek isterken, yanlışlıkla kurutma makinesi siparişi oluşturduk. Ürün eve teslim edildiğinde, yetkili servis kurulum için geldiğinde ürünün kurutma makinesi olduğunu söyledi. Makine hiç açılmadan ve kurulmadan hemen iade talebi oluşturduk. İade talebimiz onaylandı ve ürünün kargo ile adresimizden alınacağı bilgisi verildi. Ancak ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen bir kargo oldu.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen, 'Talebiniz kabul edildi, ürün alınacak' denilmekten başka somut hiçbir adım atılmadı. Sipariş numaram 3125112473179389 olmasına rağmen günlerdir hiçbir ilerleme yok. Karşımızda gerçekten muhatap bulamıyoruz ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Ürün daha kurulum dahi yapılmadan iade sürecine alınmış olmasına rağmen, bu kadar uzun süre bekletilmemiz ve her seferinde sadece 'alınacak' denilip hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle A101’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yanlış verilen bu siparişin bir an önce adresimden alınmasını, ödediğim ürün bedelinin iadesini veya talebim doğrultusunda doğru ürün olan çamaşır makinesinin gönderilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.