Kullanılmış Ütünün Yeni Satılması Ve İade Sürecindeki A101 Mağduriyeti

11 Ocak 2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden buhar kazanlı bir ütü satın aldım ve 14.499,00 TL ödedim. Sipariş numaram 3126011126380308’dir. 13 Ocak 2026’da kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda ürünün kesinlikle sıfır ve kapalı bir ürün olmadığını gördüm.

Ütü kutudan açık bir şekilde çıktı, üzerinde hiçbir jelatin yoktu. Ütüden sular damlıyordu ve tabanında çizikler bulunuyordu. Yani A101 Ekstra internet sitesi üzerinden sıfır ve kapalı kutu olarak sattığınız ürün, bana daha önce kullanılmış bir ürün olarak gönderildi.

Bunun üzerine ürünü 14 Ocak’ta kargo ile iade ettim. Ancak 20 Ocak’ta ürünün “açıkmış ve kullanılmış” olduğu belirtilerek iadem reddedildi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Ben de bu haksız kararı kabul etmeyerek ürünü teslim almadan tekrar iade ettim.

O günden bu yana 12 gündür A101 müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Sıfır ürün olarak sipariş verdiğim bir ürünün kullanılmış şekilde gönderilmesi ve iade sürecinde A101 tarafından mağdur edilmeme rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim.

Bu süreçte A101 kaynaklı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili siparişe ödediğim 14.499,00 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.