Kullanılmış Görünen Birkenstock Terlikte İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

A101 Ekstra üzerinden 9 Eylül’de online olarak Birkenstock terlik siparişi verdim. Ürün 11 Eylül’de teslim edildi, aynı gün içinde denemeden iade talebi oluşturdum ve 12 Eylül’de kargo ile iade için ürün teslim alındı. Buna rağmen 21 Eylül’de tarafıma, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği yönünde dönüş yapıldı.

İade talebimin bu şekilde reddedilmesi üzerine aynı gün şikayet kaydı oluşturdum ve çağrı merkeziyle görüştüm. Bana Pazartesi günü, en geç 3 iş günü içinde dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak bugün, yani Cuma günü tekrar aradığımda, böyle bir süreçlerinin olmadığı, yanlış bilgi verildiği ifade edildi. Hem bana kullanılmış bir ürünü göndermiş olmalarından, hem de sonrasında ürünü kullanılmış gibi göstererek iademi reddetmelerinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 3126090974989367’dir. Ürünü teslim aldığım gün iade sürecini başlatmama rağmen, şu ana kadar ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Kullanılmamış ürünü kullanılmış gibi göstererek iade reddi yapılmasının ve çağrı merkezinden çelişkili, yanlış bilgilendirme verilmesinin düzeltilmesini, ürün bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.