A101 Ekstra'dan Siparişimin Gönderilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

07.08.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3126080719826851 sipariş numarasıyla 2.999 TL tutarında Birkenstock terlik satın aldım. Amacım, satın aldığım ürünün makul süre içerisinde tarafıma teslim edilmesiydi ancak siparişim günlerce “hazırlanıyor” statüsünde kaldı ve bir türlü kargoya verilmedi.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yalnızca “şikayetiniz oluşturuldu, size dönüş yapılacaktır” denildi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. E-posta ile yaptığım başvurularda da sürekli aynı içerikte, matbu cevaplar gönderildi ve yaşadığım soruna yönelik somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Ürün günlerce kargoya verilmediği ve siparişimin neden gönderilmediğine dair hiçbir net açıklama yapılmadığı için, sonunda sipariş iptalini ben talep etmek zorunda kaldım. Ancak bu kez de 2.999 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi için ayrıca günlerce uğraşmak zorunda bırakıldım. Defalarca aramama, e-posta göndermeme ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımama rağmen süreç ancak sonunda sonuçlandı ve ödediğim tutar 02.09.2026 tarihinde tarafıma iade edildi.

Ben bu alışverişte paramı geri almak için değil, aldığım Birkenstock terliğin tarafıma teslim edilmesi için işlem yaptım. Ürünün hiç gönderilmemesi, süreç boyunca net bir açıklama yapılmaması ve sonrasında kendi paramı geri alabilmek için bu kadar uğraştırılmam, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

A101 Ekstra’dan, siparişimin neden gönderilmediğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları bu süreç nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmalarını bekliyorum.