Küflü Sosis Ve Aynı Gün Değişim İsteğinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Bugün sabah saatlerinde Muğla Dalaman Gazi Bulvarı’ndaki A101 şubesinden Keskinoğlu marka sosis satın aldık. Ürünü henüz açmadan, ambalajın içinden dışarıdan bile çok net bir şekilde görülebilen küf benzeri noktalar olduğunu fark ettik ve sosiste gözle görülür bir bozulma görüntüsü vardı. Gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici olan bu durum üzerine ürünü kasaya götürerek durumu bildirdik.

Kasaya durumu aktardığımızda, ürünün kredi kartı ile alındığı için aynı gün iade edilemeyeceği söylendi. Benim bilgim dahilinde, aynı gün içinde kredi kartına iade yapılabilmesi gerekirken biz zaten ücret iadesi de talep etmedik, yalnızca bozuk ürünün aynı ürünle veya dilediğimiz başka bir ürünle değiştirilmesini istedik. İşlem kasada denenmesine rağmen “olmuyor” denilerek ertesi gün tekrar gelmemiz istendi. Kasadaki personel bizimle ilgilense de, bu konuda mağaza müdürüyle görüşülerek çözüm aranabilecekken sürecin bu şekilde tıkanması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Aldığımız bozuk bir ürünü, bozuk olmadığı bir ürünle ya da dilediğimiz farklı bir ürünle aynı gün, müşteriyi uğraştırmadan ve bekletmeden değiştirebilmemiz gerektiğini düşünüyorum. Bugün yaşadığımız süreç nedeniyle hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kendimi mağdur hissediyorum. A101’in ürün iade ve değişim sürecinin gözden geçirilerek tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini ve özellikle Muğla Dalaman Gazi Bulvarı şubesindeki çalışanların bu konuda açık ve doğru bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.