Bozuk Avokado İçin Gecikmiş İade Süreci Ve Müşteri Hakları İhlali

İstanbul’daki A101 şubenizden aynı gün içerisinde paketli avokado satın aldım. Eve geldiğimde ürünün bozuk olduğunu fark ederek fişimle birlikte hemen tekrar markete gittim. Reyondaki diğer paketleri kontrol ettiğimde de tüm ürünlerin bozuk olduğunu gördüm.

Bu durumda iade edip farklı bir ürün almak istediğimi belirttiğimde, iade işlemlerinin ancak bir gün sonra yapılabildiği söylendi. Bozuk bir gıda ürünüyle ilgili, üstelik aynı gün yapılan bir alışverişte, iade ve değişim sürecinin bu şekilde ertelenmesi hem müşteri haklarına aykırı hem de iade süreçlerini bilerek zorlaştırmaya yönelik bir uygulama izlenimi vermektedir. Bunun tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

A101’den bozuk gıda ürünleriyle ilgili iade ve değişim süreçlerinin derhal gözden geçirilerek yasalara ve Tüketici Hakları'na uygun, şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personelin bilgilendirilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Konunun takipçisi olacağımı ve gerekirse Ticaret Bakanlığı nezdinde de şikayet kaydı oluşturacağımı belirtmek isterim.