Köy Teslimatı Yapılmayan Buzdolabı Siparişi İçin Hızlı Çözüm Talebi

28.09.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 29.999 TL bedelle Altus alk 464 e No-Frost buzdolabı siparişi verdim. Siparişim 02.10.2026 tarihinde Elazığ il merkezine ulaştı, ancak tam 11 gün sonra dağıtıma çıkarılabildi. Bugün ise Horoz Lojistik beni arayarak Elazığ Keban Kuşçu köyüne teslimat yapmadıklarını, ürünü köye getiremeyeceklerini söyledi.

Buzdolabımız bozulduğu için 15 gündür yeni aldığım buzdolabını bekliyoruz ve hâlâ ürün elimize ulaşmadı. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini 2 kez aradım, onların görevinin ürünü teslim etmek olduğunu, teslim edilmesi gerektiğini söylediler. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sözleşmelerinde köy teslimatı olmadığını, istersem iade edebileceğimi ilettiler.

Hem siparişi alıp ödemeyi tahsil edip ürünü günlerce bekletmeniz, ardından köye teslimatınız olmadığı gerekçesiyle sorumluluğu üzerinizden atmaya çalışmanız kabul edilebilir değil. Köy adresine teslimat yapmıyorsanız, sipariş aşamasında sisteminizde bu adrese onay vermemeniz ve müşteriyi baştan bilgilendirmeniz gerekirdi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden Elazığ Keban Kuşçu köyündeki adresime en kısa sürede teslim edilmesini veya aksi durumda beklettiğiniz süre, bozulan eski buzdolabımız ve yaşadığımız mağduriyet de dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş numarası 3126029862574648 olan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi istiyorum.