Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Geciken İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

08.08.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Elazığ’da yaşayan babama Altus al380 xe model buzdolabı siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik’e teslim edildikten sonra 10.08.2026’da Düzce’den Elazığ’a sevke çıkmış ve 13.08.2026 tarihinde Elazığ’a ulaşmış. Aynı gün Horoz Lojistik Elazığ şubesinden aranarak ürünün kendilerine kutusu yırtılmış ve paketlemesi ciddi şekilde hasarlı şekilde ulaştığı, bu nedenle tutanak tutulup iade edileceği bilgisi verildi, ben de buna onay verdim.

Aradan dört gün geçmesine rağmen ne A101 tarafından ne de Horoz Lojistik tarafından sürecin hızlandırılması için herhangi bir dönüş yapılmadı, tarafıma bilgilendirme sağlanmadı. Yaz sıcağında babamın evinde dokuz gündür buzdolabı olmadığı için ciddi anlamda mağdur durumda kaldık. Babam mecburen gidip mağazadan yeni bir buzdolabı almak istiyor fakat kart limiti dolu olduğundan, bu sipariş için ödediğimiz bedel iade edilmeden başka yerden alışveriş yapamıyor.

3126080875302483 numaralı siparişime ait hasarlı ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın ivedilikle kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Hem A101’in hem de Horoz Lojistik’in sürece aktif şekilde dahil olarak yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.